Cambios y devoluciones
En Mi Hogar y Confort queremos que recibas tus productos en buenas condiciones y que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones para cambios y devoluciones.
1. Revisión del producto
Al recibir tu pedido, recomendamos revisar el producto antes de utilizarlo y verificar:
- que corresponda al producto solicitado;
- que la cantidad sea correcta;
- que no presente daños visibles;
- que se encuentre completo y en condiciones adecuadas.
2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 15 días posteriores a la compra.
Una vez transcurrido este plazo, la solicitud podrá no ser aceptada, salvo que corresponda a un caso previamente revisado y aprobado por Mi Hogar y Confort de acuerdo con las condiciones particulares de la compra.
3. Solicitud de cambio o devolución
Para solicitar un cambio, devolución o reportar una novedad, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales e indicar:
- nombre del cliente;
- número o referencia del pedido;
- producto adquirido;
- motivo de la solicitud;
- fotografías del producto, cuando sean necesarias para verificar la novedad.
4. Condiciones para cambios
Para que un producto pueda ser considerado para cambio deberá encontrarse:
- sin uso;
- limpio;
- en buen estado;
- sin manchas, daños o alteraciones;
- con sus etiquetas, empaques y accesorios originales, cuando corresponda.
Por razones de higiene, los productos que hayan sido utilizados, lavados, manchados o alterados no podrán ser aceptados para cambio, salvo que exista un defecto atribuible al producto.
5. Productos con defectos o errores en el pedido
Si recibes un producto con defecto, daño o diferente al solicitado, deberás comunicar la novedad dentro del plazo establecido para que podamos revisar el caso y coordinar la solución correspondiente.
Cuando la novedad sea atribuible a Mi Hogar y Confort, se coordinará el cambio, reposición o solución aplicable sin trasladar al cliente costos que no le correspondan.
6. Cambios por elección del cliente
Cuando el cambio se solicite por razones distintas a un defecto o error en el pedido, como cambio de color, diseño, medida u otra preferencia del cliente, estará sujeto a:
- disponibilidad del producto solicitado;
- cumplimiento del plazo de 15 días;
- verificación del estado del producto entregado.
Los costos de transporte derivados de este tipo de cambio deberán ser asumidos por el cliente.
7. Devoluciones de dinero
Cuando corresponda una devolución de valores, esta será gestionada una vez revisado el caso y verificadas las condiciones del producto.
El valor a devolver corresponderá al monto efectivamente pagado por el producto objeto de devolución. Cuando existan costos de envío, transporte, comisiones u otros valores asociados a la operación que hayan sido previamente informados al cliente y efectivamente generados, estos podrán ser considerados al determinar el valor final de la devolución, siempre que corresponda según las condiciones de la compra.
La devolución se realizará mediante el mecanismo acordado con el cliente, una vez concluida la revisión correspondiente.
8. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción o con descuentos especiales estarán sujetos a las mismas condiciones generales de cambios y devoluciones, salvo que al momento de la compra se haya informado expresamente una condición particular.
9. Costos de envío en cambios y devoluciones
Cuando el cambio o devolución se origine por un error en el pedido, defecto o daño atribuible a Mi Hogar y Confort, se coordinarán los costos de transporte correspondientes.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, los gastos de envío o transporte deberán ser asumidos por este.
10. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o reportar una novedad puedes comunicarte mediante:
WhatsApp: 099 623 8514
Correo electrónico: ventas@mihogaryconfort.com